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巧妙利用顾客投诉 化被动为主动
发布时间:2021-10-09 22:21
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本文摘要:一提及顾客滋扰,很多加盟商都是困惑深感,甚至 个想起的就是“困难、老实、绝无找茬”。一些商家甚至对顾客的滋扰采行规避的态度,把滋扰的顾客当作敌人。他们显然没意识到,顾客滋扰是一次机会,其中蕴藏了极大的商业价值。 那么,加盟商不应如何把握住这 后一次盈利的机会呢? 为顾客滋扰获取便捷条件 (1)制定具体的产品和服务标准及补偿措施。加盟店通过制定产品和服务标准,可以使顾客具体自己出售的产品、拒绝接受的服务否符合标准,否可以滋扰以及滋扰后所获得的补偿。

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一提及顾客滋扰,很多加盟商都是困惑深感,甚至 个想起的就是“困难、老实、绝无找茬”。一些商家甚至对顾客的滋扰采行规避的态度,把滋扰的顾客当作敌人。他们显然没意识到,顾客滋扰是一次机会,其中蕴藏了极大的商业价值。

那么,加盟商不应如何把握住这 后一次盈利的机会呢?    为顾客滋扰获取便捷条件    (1)制定具体的产品和服务标准及补偿措施。加盟店通过制定产品和服务标准,可以使顾客具体自己出售的产品、拒绝接受的服务否符合标准,否可以滋扰以及滋扰后所获得的补偿。加盟店继续执行上述标准的过程中,还能在顾客滋扰之前对产品和服务的缺失采取相应补偿措施。

    (2)引领顾客滋扰。加盟店不应在有关宜传资料上详尽解释顾客滋扰的方法,还包括滋扰的步骤、滋扰的对象、如何明确提出意见和拒绝等,以希望和引领顾客向加盟店滋扰。    (3)便利顾客滋扰。

加盟店不应尽量减少顾客滋扰的成本,增加其花上在滋扰上的时间、精力、货币与心理成本,使顾客的滋扰显得便利、简捷,滋扰系统无法向客户拒绝过多的文件证据和过多附加条件。加盟店还要理解顾客更加乐意用什么方式滋扰,是寄送、电话、电子邮件、电子邮件还是面对面滋扰,然后获取给顾客乐意拒绝接受的滋扰渠道,告诉顾客滋扰的程序,便利顾客滋扰。


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